سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: [March 2026]
في Fun Learning نلتزم بتقديم منتجات تعليمية وفنية عالية الجودة، مصنوعة بعناية من مواد آمنة وصديقة للبيئة.
حرصًا على رضا عملائنا وشفافية تجربة الشراء، توضح هذه الصفحة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقعنا.
1. حالات الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج مكسورًا أو تالفًا عند الاستلام.
- استلام منتج غير مطابق للطلب الذي تم تقديمه.
- وجود عيب تصنيعي يؤثر على استخدام المنتج.
2. المدة الزمنية لتقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة لن يتم قبولها.
3. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المعتمدة في الموقع.
- إرسال صور واضحة للمنتج تُظهر المشكلة.
- تزويدنا بـ رقم الطلب أو رقم الفاتورة.
سيقوم فريق Fun Learning بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.
4. المنتجات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا تشمل هذه السياسة الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلوينها أو فتحها.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- الطلبات المصممة حسب الطلب مثل:
- الأسماء
- الأرقام
- التصاميم الخاصة
- الاختلافات البسيطة في اللون أو الملمس الناتجة عن طبيعة التصنيع اليدوي.
5. آلية الاستبدال أو استرداد المبلغ
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم:
- استبدال المنتج بمنتج مماثل في حال توفره، أو
- استرداد المبلغ المدفوع حسب طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حال كان الخطأ من طرف Fun Learning، فإننا نتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
6. أحكام عامة
- جميع منتجات Fun Learning مصنوعة يدويًا، لذلك قد تحتوي على اختلافات طفيفة لا تعتبر عيبًا.
- يحتفظ Fun Learning بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
- يمكن تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.